Un même problème revient dans vos retours clients. Quelle prochaine étape choisir, et sur quels faits s'appuyer ?

Dans cet exemple fictif, deux messages du même client parlent des pannes du portail. Le premier indique : « Le portail tombe chaque lundi matin. » Le second signale que la panne du lundi revient sans explication.

Le premier message précise aussi : « Nos équipes perdent deux heures à reprendre les dossiers. » Le client décrit donc du travail à refaire, en plus de la panne.

La vue Plan d'Action de VerbAmetrics rapproche une proposition et les messages qui l'appuient. Vous pouvez revenir aux mots du client pour la discuter.

Voici la démarche illustrée, à discuter avec votre équipe : reprendre avec le client les incidents du lundi et les dossiers à retravailler. Puis convenir de la prochaine étape et du moment où il sera recontacté.

Ces retours justifient cette revue. Ils n'établissent ni la cause technique des pannes, ni la correction qui fonctionnera.

Vous préparez ainsi une décision concrète, reliée aux faits rapportés et au suivi à engager avec le client.

Des irritants à traiter. Des pratiques appréciées à préserver. Des décisions à expliquer.

Demandez une démonstration accompagnée à partir de votre cas d'usage.