Examinez les difficultés et les points appréciés dans les retours de vos clients, retrouvez leurs sources et décidez quoi corriger ou préserver.
Un score moyen ne dit pas quel problème examiner d'abord. VerbAmetrics rassemble le feedback analysé et les éléments disponibles pour aider l’équipe à prioriser son examen.
Dans cet exemple illustratif, ce qu'un score seul ne détaille pas :
Les éléments à examiner :
Les commentaires peuvent documenter les problèmes récurrents à examiner.
Elle décide de la priorité et des actions à mener.
Limites du NPS : exemple logiciel par abonnementIls rendent les problèmes prioritaires plus faciles à examiner, sans remplacer la validation humaine.
Comprendre le churn chuchotéAnalysez un fichier préparé ; le traitement dépend du volume importé.
Importez un fichier CSV ou XLSX préparé pour analyser les verbatims et les thèmes qui en ressortent.
Examinez les problèmes récurrents avec le contexte disponible ; l'équipe valide la priorité et l’action.
VerbAmetrics recommande et prépare. Votre équipe valide, exécute et suit l'intervention hors du produit.
Exemple fictif, écrans reconstitués. Proposition à examiner avec votre équipe.
Lire la transcription (français)
Découvrir l’accompagnement gratuit de 21 joursCandidatures à partir du 7 novembre 2026. Participation après qualification du besoin et des données ; démarrage convenu avec chaque participant.
Les informations ci-dessous décrivent les comportements actuellement visibles du produit.
Les identifiants correspondant aux formats détectés sont masqués côté serveur avant les appels d’analyse IA concernés.
L'accès aux ressources d'analyse concernées exige une authentification. Les analyses sont recherchées avec l'identifiant du compte connecté afin d'en limiter l'accès à ce compte.
Le feedback original est conservé pour permettre la traçabilité dans le produit. Les recommandations et brouillons doivent être validés avant toute utilisation externe.
Starter pour comprendre ce que disent vos clients. Business pour approfondir l’analyse et préparer vos actions.
Après l’exemple et la vérification de vos besoins
Comprendre vos retours clients.
Facturation mensuelle
Capacités du plan
Approfondir l’analyse et préparer vos actions.
Facturation mensuelle
Capacités du plan
Premier échange pour vérifier vos besoins et les données disponibles, puis convenir de la prochaine étape.
Le même socle pour comprendre vos retours, des usages supplémentaires avec Business.
| Usage | Starter | Business |
|---|---|---|
| Comprendre vos retours — inclus dans les deux offres | ||
| Importer des retours CSV/XLSX | Inclus | Inclus |
| Repérer le sentiment et les sujets abordés | Inclus | Inclus |
| Consulter les résultats et relire les retours importés | Inclus | Inclus |
| Exporter les résultats en CSV | Inclus | Inclus |
| Approfondir et préparer vos actions — avec Business | ||
| Comparer deux analyses | Non inclus | Inclus |
| Examiner les priorités par sujet | Non inclus | Inclus |
| Préparer des pistes d’action à valider | Non inclus | Inclus |
| Approfondir un sujet par client identifié | Non inclus | Inclus |
| Transmettre des retours depuis vos outils | Non inclus | Inclus |
Pour un compte actif, dans les limites de l’offre indiquées ci-dessus. L’import dans le parcours standard accepte jusqu’à 250 lignes par fichier.
La lecture par client suppose des informations client renseignées dans les retours.
La connexion à vos outils passe par une interface de programmation (API). Les envois sont mis en file, puis soumis au prochain cycle nocturne. La disponibilité des résultats dépend ensuite du traitement du fournisseur ; elle n’est pas garantie le lendemain. Les résultats de cette file sont distincts des analyses importées dans l’interface.
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